Повече клиенти анулират своите услуги за стрийминг, тъй като цените се покачват: доклад
Клиентите анулираха своите абонаменти за стрийминг при по-висок клип от предходната година, защото услуги като Disney+, Netflix и Hulu покачиха цените си, съгласно отчет.
Дезертьорството измежду премиум стриймъри е повишено с 6,3% през ноември от 5,1% година по-рано, заяви Wall Street Journal във вторник.
През последните две години почти 25% от тези, които са се абонирали за услуги, които включват AppleTV+, Discovery+, Max, Peacock и Starz, са анулирали най-малко три от тези варианти – и се усилват от 15%, сподели изданието, цитирайки ноември данни на аналитичната компания Atenna.
„ С услугите за стрийминг, които усилват цените си по този начин, като че ли е: „ Добре, заплащам ли за кабела? “ “ Кристъл Ревис, Лин Хейвън, Флорида, майка на шест деца, която се пробва да балансира възхода издръжката на живота с домакинските разноски, сподели пред Journal as.
Стриймърите са били подложени на напън да подобрят рентабилността, с цел да компенсират високите разноски за основаване и лицензиране на наличие, без да се постанова да притеглят още веднъж консуматори.
Те са пробвали набор от тактики, с цел да задържат клиентите, в това число пускане на по-евтини равнища, поддържани от реклами, сливане с съперници в пакетни покупко-продажби и даване на отстъпки или безвъзмездни месеци на обслужване.
Ревис, която към този момент анулира Disney+, Paramount+, планираше да приключи абонамента си за Hulu, дом на излъчвания като „ Faraway Downs “ и „ Only Murders in the Building “, само че тя реши да го резервира, тъй като услугата й предложи шест месеца от поддържаната от реклами услуга за $2,99 на месец – по-малко от половината от цената от $7,99 на месец.
Клиентите споделиха, че намаляват услугите, с цел да понижат персоналните си разноски.
„ Фокусирам се върху тези, които аз и фамилията ми гледаме най-вече “, сподели Бени Голдбърг, татко на две деца в Северен Тексас, който нормално гледа филми и телевизионни излъчвания на Disney+ със фамилията си в петък вечер.
Голдбърг сподели, че е минал от премиум проект за Netflix от $22,99 на месец към общоприетия си проект от $15,49 на месец, който лимитира броя на устройствата, на които фамилията му може да гледа услугата, като в същото време понижава разграничителната дарба на гледане.
Той също по този начин анулира спортните добавки към своя абонамент за YouTube TV по време на отвън сезона на обичаните си тимове.
Аналитичната компания Antenna сподели, че доста клиенти, които са анулирали услугата, се връщат към стриймърите, когато има налично по-привлекателно наличие.
„ Задържането не значи просто задържане на нов клиент първия път, когато го получат. Става дума за ръководство на взаимоотношения през целия живот на клиента “, сподели Джонатан Карсън, съосновател и основен изпълнителен шеф на Antenna, която събира данни от услуги на трети страни за стриймърите, употребявайки информация като онлайн покупки на клиенти, сметки и банкови записи.
По-евтините проекти, поддържани от реклами, оферират на стриймърите метод да привлекат нови клиенти и да завоюват остарели.
The Journal заяви, че измежду клиентите в Съединени американски щати, които са се включили към Disney+ за първи път през ноември или са минали от експериментален интервал, съвсем 60% са избрали поддържаното от реклами равнище.
Това беше подкрепено от промоциите Черен петък и е нагоре от 25% през декември 2022 година, когато беше пуснато рекламното равнище на Disney+.
Междувременно в Netflix повече от една трета от новите клиенти в Съединени американски щати през ноември са избрали рекламното равнище, спрямо 11% година по-рано, когато рекламното равнище беше въведено.
За да привлекат в допълнение клиенти, компании като Verizon започнаха да оферират на клиентите пакет, който включва поддържаните от реклами равнища на Netflix и Max за към $10 на месец, вместо към $17.
Въпреки че групирането обезпечава по-голяма стойност, клиентите правят оценка дали наличието на услугите за стрийминг си заслужава високата цена.
Брендън Бърн, татко на четири деца в региона на Бостън, заплаща за стрийминг услуги, в това число Netflix, пакета на Disney от Disney+, ESPN+ и Hulu, както и Amazon Prime Video и Paramount+ – в допълнение към кабела – само че стартира да слагат под въпрос цената на някои от тези абонаменти.
След миналогодишните „ стачки на холивудски писатели и артисти, „ неналичието на наличие е явна във всички тези стрийминг неща сега “, сподели той пред The Journal. „ Холивудските писатели и артисти поразяват, „ неналичието на наличие е явна във всички тези стрийминг неща сега “, сподели той пред The Journal.
„ Ще понижим някои от тях “, сподели Бърн. „ Просто не ги използваме. “
